WeChat per le aziende: le funzionalità da non perdere nel 2021

Quando si parla di Cina non non è possibile non menzionare WeChat, il colosso social della tech company Tencent. WeChat si afferma oggi il principale social network nel Dragone, utilizzato da quasi l’intera popolazione digitale cinese e divenuto, ormai, uno strumento cruciale per fare business in Cina in modo strategico. 

Molto più di un’App di messaggistica

Nata nel 2011 come App di messaggistica, nel giro di qualche anno WeChat è diventato una vera e propria piattaforma multi-funzionale. Consente, infatti, di chattare e videochiamare, ma dà anche la possibilità di creare pagine aziendali e di seguirle, di informarsi, di condividere foto e video in una bacheca social, di pagare, giocare, acquistare, accedere ai servizi governativi e molto altro. Tutto ciò senza mai uscire dall’App.

Questa sua versatilità ha reso WeChat la piattaforma preferita dagli utenti cinesi e parte integrante della loro quotidianità, nonché lo strumento indispensabile per le aziende locali e internazionali interessate a raggiungere il target cinese. 

WeChat in numeri

WeChat è stata la piattaforma social più utilizzata in Cina nel 2020. Secondo dati We Are Social 2021, nel primo trimestre dell’anno WeChat ha raggiunto i 1.24 miliardi di utenti attivi mensilmente. Raccoglie il 34% del traffico totale su mobile e il 30% del tempo trascorso dagli utenti su Internet. Così come gli utenti, anche il numero di brand attivi e di account ufficiali su WeChat è notevole. Parliamo, infatti, di più di 1.5 milioni di aziende sulla piattaforma e più di 20 milioni di Official Account.

Osservando questi dati appare evidente come WeChat sia uno strumento strategico dove sviluppare la propria strategia di comunicazione e lanciare campagne di marketing per le aziende, permettendo di connettersi con un gran numero di potenziali consumatori. 

Vediamo insieme quali sono le principali funzionalità da sfruttare per promuovere il proprio business in Cina.

Tra evergreen e new entry: 6 funzionalità che renderono WeChat il social strategico per il Marketing in Cina

1. WeChat per le aziende: aprire un OA come primo step

Per un brand, il primo passo per operare e promuoversi sulla piattaforma è creare un account ufficiale. Gli OA – Official Account – consentono alle aziende di creare e personalizzare la propria pagina aziendale all’interno dell’applicazione, così da raggiungere un’ampia target audience e aumentare la brand awareness in modo efficace. I WeChat OA sono simili alle pagine Facebook. Consentono ai marchi di pubblicare contenuti che i loro follower ricevono sotto forma di newsletter tramite notifiche push nei messaggio in entrata. Questa funzionalità sostituisce le comuni mailing list occidentali, poiché la maggior parte dei cinesi non utilizza la posta elettronica.

Attraverso gli Official Account, quindi, le aziende possono comunicare con gli utenti e tenerli informati sulle ultime novità del brand, gestire le la community, vendere prodotti attraverso i WeChat mini-program o i WeChat mini-store, e indirizzare il traffico al proprio sito e-commerce o ai marketplace locali.

Gli account ufficiali sono disponibili per i media, le organizzazioni governative e le imprese. Ed è fondamentale chiedere la verifica dell’account, identificabile in una spunta blu indispensabile per trasmettere autenticità e affidabilità.

WeChat Official Account di La Mer

2. Creare un WeChat mini-program

I mini-program sono mini-App interne all’ecosistema WeChat che offrono svariati tipologie di servizi, come l’AR, il gaming, il live streaming e l’e-commerce. Non necessitano di essere scaricate e possono essere utilizzate direttamente all’interno di WeChat, rendendo la user experience più fluida e rapida. I mini-programmi possono essere trovati grazie alla barra di ricerca interna all’applicazione, scansionando il QR code e possono essere inviati tra utenti all’interno delle chat. 

Negli ultimi due anni i mini-programmi sono diventati uno strumento apprezzatissimo dai cinesi. Secondo i dati ufficiali condivisi durante l’evento annuale WeChat Public Lecture, i mini-program sono stati utilizzati da 400 milioni di utenti attivi giornalieri nel 2020. Sono un ottimo strumento per differenziarsi, per migliorare la brand awareness e per attirare traffico qualificato sul proprio account ufficiale. I mini-program sono uno dei migliori strumenti di WeChat per le aziende, nonché uno degli hot trend di Marketing più sentiti degli ultimi anni.

WeChat mini-program e-commerce di Versace

> Nichebox sceglie Hylink Digital Solutions come partner strategico per l’ingresso nel mercato cinese

3. Sfruttare la funzionalità di live-streaming

Nel corso degli anni, l’industria cinese del streaming live è cresciuta in modo esponenziale. Anche WeChat ne ha riconosciuto le potenzialità e ha deciso di integrare questo formato all’interno della piattaforma nel 2020. WeChat consente due opzioni principali per il live streaming: tramite la soluzione nativa Tencent Live e tramite i mini-programmi. Questa funzionalità è disponibile solo per gli account ufficiali.

Dal suo lancio sulla piattaforma, molti marchi come Tommy Hilfiger, Bvlgari e Burberry hanno approfittato del live streaming, reindirizzando i clienti direttamente al loro WeChat Store o al negozio e-commerce. Questo canale consente, infatti, di interagire in tempo reale con il pubblico, trasmettere fiducia e invogliare gli ascoltatori all’acquisto immediato tramite la funzionalità “See Now Buy Now”.

WeChat mini-program di L’Oréal per il Festival di Cannes

4. WeChat Channels: anche il colosso di Tencent dà il benvenuto ai video

WeChat Channels, in cinese 视频号 “Shìpín hào”, è una nuova funzionalità lanciata da WeChat nel 2020. È una sezione della piattaforma che presenta un feed molto simile a quello di Douyin – la controparte cinese di TikTok. Qui vengono distribuiti brevi video creati da utenti, influencer e brand. A questi possono essere aggiunti hashtag, link ad articoli o agli account ufficiali, così come la geolocalizzazione. 

Gli utenti possono scorrere i video in bacheca, o ricercare i video tramite la barra di ricerca. L’algoritmo di WeChat Channel si basa sugli interessi dell’utente e dà la possibilità di aggiungere filtri di preferenza per garantire un’esperienza completamente allineata ai gusti dell’utente. La particolarità di questa funzione è che, a differenza dei contenuti postati nei WeChat Moments – la bacheca social di WeChat -, questi short-video possono essere visti da tutti, anche da coloro che non rientrano nella cerchia di contatti del creator. La scelta di Tencent di integrare questa funzionalità rispecchia il trend in continua crescita degli short-video, formato sempre più apprezzato in Cina, che rende i WeChat Channels un tool particolarmente interessante per le aziende su WeChat.

WeChat Channel di Gucci

> I trend di Digital Marketing in Cina da sfruttare per avere successo nel 2021

5. WeChat per le aziende: H5 mini-site per un’esperienza più interattiva

Sebbene creare un Official Account su WeChat sia fondamentale per ogni azienda, bisogna ammettere che questi abbiano funzionalità di personalizzazione piuttosto limitate. Ecco perchè, sempre più spesso i brand decidono di creare pagine WeChat H5. Parliamo di singole pagine di destinazione realizzate in HTML 5, fruibili e condivisibili all’interno dell’ecosistema WeChat tramite i WeChat Moments o gli Account Ufficiali. 

I WeChat H5 consentono di catturare l’attenzione degli utenti e di fornire loro un’esperienza di navigazione unica. Permettono, infatti, di creare materiale interattivo per particolari campagne di marketing – come la promozione di un evento o il lancio di un prodotto speciale. Progettate per essere altamente coinvolgenti, raccolgono elementi interattivi, come audio, musica, video o trigger di movimento.

Una delle particolarità delle pagine WeChat H5 è che consentono di raccogliere i dati sugli utenti e su come interagiscono con la pagina. Ciò avviene attraverso form interattivi, commenti e sondaggi, che possono essere collegati direttamente al CRM dell’azienda. Inoltre, le pagine H5 sono più veloci e meno costose da sviluppare rispetto ai WeChat mini-program, permettendo di lanciare campagne lampo, anche con meno preavviso. Per finire, sono di facile condivisione, rendendole lo strumento ideale per sviluppare la brand awareness delle aziende su WeChat.

La campagna di marketing WeChat H5 di Burberry per il Capodanno Cinese

6. WeChat O2O – il ponte tra online e offline

WeChat è anche uno strumento ideale per attuare strategie O2O – Online to Offline. Attraverso WeChat, infatti, molti brand indirizzano i clienti online ai negozi fisici, trend particolarmente evidente negli ultimi anni. 

Tramite WeChat, per esempio, Burberry ha aperto il suo primo Social Retail Store a Shenzhen. Questo immenso negozio di più di 500 metri quadrati e dieci sale offre un’integrazione eccellente degli spazi fisici con i canali digitali, in particolar modo con WeChat. Come? Attraverso il WeChat mini-program del brand, che permette ai clienti di prendere appuntamenti in negozio, prenotare i camerini e regolarne l’illuminazione, provare articoli, contattare il servizio clienti, scoprire le caratteristiche dei nuovi prodotti e leggere contenuti esclusivi. Per finire, soprattutto, postare l’intera esperienza sul social. Nel negozio, invece, sono i QR code a fare da ponte con il digitale, permettendo al visitatore di approfondire la storia del brand o dei prodotti. 

Newsletter WeChat di Burberry per il lancio dello store a Shenzhen

> Beauty e Cosmesi in Cina: numeri, tendenze e opportunità per i brand

WeChat per le aziende: il continuo aggiornamento alla base delle strategie di successo

WeChat è a tutti gli effetti la più importante piattaforma di marketing strategico per il mercato cinese. Grazie alle numerose funzionalità che offre, WeChat si conferma ogni giorno lo strumento fondamentale per ogni azienda presente sul mercato cinese. È, infatti, un’App che consente ai brand di attuare strategie particolarmente allineate alla user experience dell’utente del Dragone, all’interno di un contesto altamente connesso e familiare per i consumatori cinesi.

Il panorama digitale cinese si muove molto rapidamente e rimanere aggiornati sulle nuove funzionalità implementate da WeChat ti consentirà di rimanere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza. Oggi avere un Account Ufficiale e postare dei contenuti di qualità non è più sufficiente. Per suscitare l’interesse di potenziali clienti bisogna lasciare spazio al design, alla creatività, all’integrazione e all’intrattenimento. 

Immagine di apertura tratta dal profilo ufficiale Weibo di Burberry